Ensemble relevons les défis liés à votre programme de transformation.
Accompagner les nouveaux utilisateurs
Nous disposons de plusieurs dizaines de vidéos de prise en main sur la solution en question. En réalisant quelques vidéos sur-mesure adaptées à chaque processus opérationnel pour les différents types d’utilisateurs cibles, nous avons une solution d’onboarding complètement digitalisée, multilingue à moindre coût. Et pour mettre ce contenu à disposition de tous les utilisateurs potentiels il est disponible à la demande 365/7/24 sur Tellmegenius.io
R.O.I
Augmentation de la qualité des données
Réduction des coûts liés à l’accompagnement des utilisateurs
R.O.I
Réduction des coûts de support
Amélioration de l’expérience utilisateur
Proposer un support automatisé en libre-service
30% à 40% des cas utilisateurs adressés aux équipes de support sont des cas de premier niveau. Ce sont des cas chronophages mais simples qui ne demande pas de travail d’analyse.
Tellmegenius.io vous permet d’innover en réduisant la charge du support grâce au principe de support prédictif. L’idée est simple : documenter en vidéo les cas de support de premier niveau et les mettre à disposition de vos utilisateurs sur notre plateforme.
Ils se dépanne en autonomie et ne vous sollicitent plus que pour les cas de second niveau.
Guider pas-à-pas le déroulement des processus de travail
Former vos équipes sur leurs outils c’est bien. Mais leur donner les clés pour qu’ils les utilisent selon un processus métier c’est encore mieux.
Ici, nous proposons de créer des vidéos sur-mesure qui vient présenter les différentes étapes de votre processus d’import. Nous ferons également un focus sur les messages d’erreurs qui peuvent apparaitre et comment les résoudre. Le tout sera regroupé au sein d’un parcours sur Tellmegenius.io. Les parcours permettent un visionnage pas-à-pas du processus ce qui facilite son exécution.
R.O.I
Qualité de donnée
Réduction des coûts liés à l’accompagnement des utilisateurs
Réduction du temps passé par les équipes centrales à retraiter et présenter la donnée.
R.O.I
Optimisation de vos formations.
Réduction des coûts liés à l’accompagnement des utilisateurs post-formation.
Augmentation de la satisfaction des utilisateurs.
Meilleure adoption des outils.
Renforcer l’efficacité des formations
Nous vous proposons de travailler sur l’ancrage au travers d’une mise à disposition du contenu de la formation dans la durée pour les apprenants.
Premier bénéfice : par l’utilisation de vidéos, vous variez le matériel pédagogique et vous facilitez l’apprentissage.
Deuxième bénéfice : grâce à ce contenu accessible sur notre plateforme Tellmegenius.io, vous permettez aux utilisateurs de Power BI et CCH Tagetik de retrouver les manipulations à la demande, lorsqu’ils en ont besoin.
Communiquer sur les évolutions des logiciels
Le mail est devenu un élément de communication « à tout faire » dans beaucoup d’organisations. Nombreux sont d’ailleurs ceux qui accumulent des centaines de mails non lus dans leurs boites mails.
Il n’est pas étonnant que les mails d’instructions de saisie en fassent partie.
La vidéo dispose d’un taux d’engagement nettement supérieur à celui du texte. Nous vous proposons donc de réaliser des vidéos courtes sur les nouveautés avant chaque production. Grace à notre plateforme Tellmegenius.io, elles sont accessibles à tous et vous pouvez piloter facilement la performance de chaque vidéo.
Tellmegenius.io devient donc votre outil de communication centralisé sur vos systèmes d’informations et contribue à leur pleine adoption par vos équipes.
R.O.I
Réduction des coûts liés à l’accompagnement des utilisateurs pendant la production
Augmentation de la satisfaction des utilisateurs
Meilleure adoption des systèmes d’informations.